世間を騒がせた「てるみくらぶ」の破産。ニュースで女性社長が涙ながらに謝罪する会見を目にした方も多いことでしょう。「格安」を謳う海外旅行業者であった”てるみくらぶ”は2017年3月末に破産の申し立てをおこないました。倒産は、なんと「旅行業の倒産としては戦後4番目」ととても大規模なものとなりました。実際に、9万人あるいは10万人近い人々に影響を与えたともいわれていますが「代金の返金・補償」においては「代金の支払い方法」などで明暗が別れました。

「てるみくらぶ」のように一般に名の知られた旅行業者でも倒産の可能性がある。つまり頼れる人のいない海外で放り出され帰国までの手配を自分でしなければならない可能性もゼロではないということです。私たちは今回の事件を教訓にして、このような事例が起こりえることを見越した上で「旅行におけるリスクを上手に回避するような対策」を自ら考えることが必要です。そこで今回注目したいのが、クレジットカードに付帯する「コンシェルジュデスク」というサービスです。旅行中の予期せぬトラブルにおいて「コンシェルジュデスク」がどう役立ってくれるのか、今回はこの話題を中心に解説致します。

旅行会社の破産で航空機に乗れない人が続出

ツアー旅行会社が倒産すると、一体どんなことが起こりえるのか。てるみくらぶの破産は、それを浮き彫りにしました。まず、会社自体がつぶれてしまえば、ツアー代金はもちろん、飛行機代も戻ってくる保証はない、ということです。

人によってはまさに「お金をドブに捨てる」という許しがたい事態となったわけです。提示された代金をきちんと振り込んでいた人たちも、当然旅行に行けません。てるみくらぶは自転車操業に陥り「ホテル・航空券の予約すら取れていない」というケースも多かったようです。

しかし、本当に怖い思い・不安な思いをした人は「すでに現地に行っており、旅行を楽しんでいた人たち」ではないでしょうか。異国の地で、自分たちが利用していたツアー旅行会社の倒産を聞き、連絡も取れない。場合によっては、ホテルの受付でも日本語が通じない。しかも「まだ帰りの飛行機が用意されていない」という状態の人も多かったようで、TwitterなどのSNSでは、そのような不安の声が多く発信されました。「もうすぐ仕事・学校がはじまるのに」「このまま日本に帰れないのでは?」本気でこのように心配された人が多くいらっしゃったことでしょう。

緊急時にこそ使える「コンシェルジュサービス」の価値が見直される時代

旅行代金の「補償」以外にもう1つ考えなければならないのが「クレジットカード付帯のサービス」です。例えば、言葉の通じない国で、自分1人で飛行機を手配するのはとても大変です。そもそも、航空機がすぐ取れるとは限らないので、それまでの宿泊ホテルの手配、交通の手配も必要です。言葉の通じない異国の地で、これらをおこなうことはどれほど手間がかかることでしょうか。

そんな時こそ「コンシェルジュサービス」がとても役立ちます。

クレジットカード付帯のサービスの1つである「コンシェルジュサービス」などは、航空機チケットの手配を代行してくれるのでとても便利です。”コンシェルジュ”とは本来、ホテルなどの役職の1つで、お客様の様々な要望に応える業務をおこなっています。マニュアル化された画一的なサービスというよりは「お客様個々人の要望に合わせること」が基本であるため「パーソナルサービスの究極」とも言われています。「そんな贅沢なサービスなんかいらないよ」と考える人も多いかと思いますが、このようなサービスは「緊急事態」においてこそ最大の効果、そして安心を提供してくれるのです。

てるみくらぶの一件以降、「コンシェルジュサービス」は「贅沢」ではなく「海外旅行における必須の安全策のひとつ」になったのではないでしょうか。自分1人ならば、旅先のトラブルで多少大変な思いをしても、あるいはがまんできるかもしれません。しかし「子ども・ご家族・恋人、あるいは大切な友人をそのような目に遭わせたくない」という人は間違いなく「コンシェルジュサービス付帯のクレジットカード」の利用を検討すべきです。

コンシェルジュサービスが付帯しているクレジットカード

クレジットカードに「コンシェルジュサービス」が付帯していれば、ツアー会社倒産のような万が一の事態が起きても安心です。もちろん、すべてのクレジットカードに付帯しているわけではありませんので、以下で確認しましょう。

セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード

年会費20,000円(税別)。利用状況等に応じてインビテーション(招待)を受けることが可能なカードです。コンシェルジュデスクが24時間・年中無休で利用できることを考えると、大変リーズナブルな年会費といえます。ちなみに、ショッピング利用が年間200万円以上あれば、次年度以降の年会費が半額(10,000円)となるため、さらにお得です。なお、似たカードに「セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード」が存在しますが、「セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード」は名称通り、ビジネスに特化した数々の付帯サービスが魅力。実際に「セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード」なら、引落しを法人口座に設定可能であるため、経費の管理も容易になります。特に、個人事業主の方にはとても使いやすいサービスとなっているため、オススメの1枚と言えるでしょう。なお「永久不滅ポイント」であるため、ポイントの有効期限が「無期限」である点も安心です。仕事で忙しく「ポイントの管理にまでなかなか手が回らない」という方でも、ポイント失効の心配がありません。

セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード

MUFGカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード

年会費:20,000円(税別)。「セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード」と同様、年会費わずか20,000円で、コンシェルジュサービスが受けられるカードです。「MUFGカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード」に付帯しているのは、上質なホスピタリティー提供が期待できる「プラチナ・コンシェルジュサービス」。レストランの予約、チケットの手配ほか、緊急時のサポートも行ってくれます。オペレーターがコールセンターにて、国内外で24時間対応してくれるので安心です。「relux」(会員制宿泊サービス)を優待価格(5%割引)で利用可能になるなど、今後のサービスの拡充もさらに期待できる1枚です。

MUFGカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード

三井住友プラチナカード

年会費:50,000円(税別)。今回ご紹介するカードの中では、年会費は最も高く設定されています。しかし、プラチナカードでありながら、インビテーションなし(自分で申し込み可能)という点は大きな特徴となっています。24時間対応してくれるコンシェルジュデスクが用意され、いざと言う時にも安心。家族会員も無料ですから、トータルのコストパフォーマンスは高い1枚と言えるでしょう。

三井住友プラチナカード

SuMi TRUST CLUB プラチナカード

年会費:35,000円(税別)。三井住友トラストクラブが発行する、国内VISAのトップクラスカードの1つです。「SuMi TRUST CLUB プラチナカード」には「VPCC」(Visa・プラチナ・コンシェルジュ・センター)のサービスが付帯しており、24時間365日、レストランの予約やチケットの手配が可能です。電話のみならず、オンライン(ウェブ上)でも利用できるため、何らかのトラブルに見舞われた際の利便性はより高いといえます。なお、「SuMi TRUST CLUB プラチナカード」は、ポイント還元率が1.6%と高めであるため、還元率重視でカードを選びたい方にもおすすめです。

SuMi TRUST CLUB プラチナカード

ラグジュアリーカード

年会費:チタンカード50,000円(税別)、ブラックカード100,000円(税別)、ゴールドカード200,000円(税別)。ゴールドは招待制ですが、チタンとブラックは申し込むことができます。

ラグジュアリーカードも3種類すべてにコンシェルジュサービス「Luxury Card Concierge」が付きます。24時間365日いつでも対応してくれるオペレーターに海外でのトラブル時だけではなく、観劇チケットの手配やレストラン予約、旅行の観光予定を組んでもらったりなど、手厚いサポートを受けることができます。3種類すべてのプライオリティバスが付いているので、世界中1000以上の空港ラウンジサービスを無料で利用できます。

とにかく優待特典に強く、国内でも海外でもなかなか予約が取れない店でもラグジュアリー会員専用枠で優先的に席を取ってもらえたりなど、至れり尽くせりなサービスが魅力的なカードです。厳選された全国約200店舗で、2名以上所定のコースを予約の場合1名分の食事代が無料になる特典などもあります。

ラグジュアリーカード Mastercard Titanium Card
ラグジュアリーカード Mastercard Black Card

コンシェルジュサービス付きだけど招待制のカード

コンシェルジュサービスが付いているカードは基本ゴールド以上、プラチナカードがほとんどですが、カード会社からのインビテーション(招待)が来ないと持てないものがいくつか存在します。

●エポスプラチナカード
年会費:20,000円(税込)
エポスカードで利用実績を作るとインビテーションが来るカードです。Visa プラチナ・コンシェルジュ・センターというコンシェルジュサービスがあり、24時間体制で対応。

●ダイナースプレミアムカード
年会費:130,000円(税別)
ダイナースカードで利用実績を作るとインビテーションが来るカードです。最上級のステータス性を持つカード。「プレミアム専用デスク」で24時間365日会員の相談や要望に応えてくれます。

●アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード
年会費:130,000円(税別)
アメックスゴールドで利用実績を作るとインビテーションが来るカードです。365日24時間対応の「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」付き。一見さんしか予約できない高級料亭やレストランなどの予約が取れる「プラチナアクセス」といった優待もあります。

以上のように、クレジットカードにコンシェルジュサービスが付帯していれば、旅がより安全で快適、便利なものになります。

言葉の通じない海外(現地)での航空券の手配、宿泊ホテルの手配、交通手段の手配もコンシェルジュと相談しながら、確実に手配してもらえます。何よりも「”日本語”が聞けて、相談できる」という、普段であれば何でも無いことでも、トラブルの際には大変心強く感じ、また安心できるでしょう。コンシェルジュサービスが付帯しているカードは、プレミアムなカードが多いので、ある程度の年会費はかかります。しかし、コンシェルジュサービス以外にも、年会費に見合うだけの数々の特典・保険が付帯していることがほとんどなので、コストパフォーマンスはかなり高いです。「三井住友プラチナカード」のように、インビテーションなしで自分で申し込めるカードも存在しますから「旅をより安全・快適・便利に楽しみたい!」という方の検討をおすすめします。


プライスレスなサービスを満喫できるプレミアムカード

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特徴・機能別クレジットカード

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